Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Pasados los 30 días desde su compra, no aceptaremos reembolsos ni devoluciones.

Para que un producto se pueda devolver, deberá encontrarse en la misma condición en la que se recibió, incluido su embalaje original.

En ningún caso se aceptará una devolución en la que alguna de las botellas del pedido haya sido abierta, salvo en aquellos casos en las que por algún motivo el agua no se encuentre en perfecto estado.

Si quiere hacer una devolución, por favor contacte con nosotros bien por email, rioka@rioka.es o por teléfono, 94 497 51 23 y le indicaremos el procedimiento adecuado para efectuar la devolución.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido y comprobado el estado del producto, le enviaremos un email para notificarle la recepción del producto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su devolución es aceptada, tramitaremos su reembolso, el cual se hara a través del mismo modo de pago que utilizó para realizar su compra en el plazo máximo de 5 días habiles.

Retrasos o reembolsos no recibidos

Los bancos suelen tardar unos dias en realizar el pago. Si ha recibido la confirmación de reembolso por parte de Rioka y no ha recibido el dinero, por favor contacte con nosotros en rioka@rioka.es. Le proporcionaremos el comprobante del reembolso realizado, con la fecha del mismo para que reclame a su banco.

Cambios

Si se ha confudido al realizar su pedido, o el producto que le ha llegado está defectuoso o dañado, pongase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para que procedamos a su cambio.

El tiempo estimado para realizar el cambio de un producto por otro no se extenderá más alla de los 5 días habiles

Gastos de devolución

Solo se devolverán los gastos de envio en la devolución si el producto que recibio estaba dañado o era defectuoso. Si ha solicitado un reembolso por cualquier otro motivo, los gastos de envio de la devolución serán detraidos de su reembolso.

Necesita Ayuda?

Puede contactar con nosotros en rioka@rioka.es para que le aclaremos cualquier duda o pregunta que tenga relación con este tema.